نوضح لك بكل شفافية حقوقك وإجراءات إلغاء التسجيل واسترداد المبالغ. يرجى قراءتها قبل الدفع.
آخر تحديث: [اليوم / الشهر / السنة]تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وإجراءات إلغاء التسجيل واسترداد المبالغ. يرجى قراءتها قبل الدفع، ويُعد إتمام التسجيل موافقة عليها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك.
يختلف حق الاسترداد حسب التوقيت المتبقي قبل بدء البرنامج كما يلي:
يجوز للعميل طلب إلغاء التسجيل واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، ما لم يكن قد حصل بالفعل على مواد رقمية أو تسجيلات أو بيانات دخول واستخدمها.
يجوز للعميل الاختيار بين:
لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد، ويجوز — وفق توافر المقاعد وطبيعة البرنامج — تحويل التسجيل لمرة واحدة إلى دفعة لاحقة أو برنامج آخر خلال 6 أشهر.
بعد بدء تقديم الخدمة، أو حضور أي جزء من البرنامج، أو إرسال بيانات الدخول واستخدامها، أو تنزيل المواد أو مشاهدة التسجيلات، لا يُسترد المبلغ عن الجزء الذي تم تقديمه أو إتاحته. تُدرس الحالات الاستثنائية بصورة منفردة دون أن يشكل ذلك التزامًا بقبولها.
بالنسبة للبرامج المسجلة أو المواد الرقمية المتاحة فور الدفع، لا يُقبل طلب الاسترداد بعد الدخول إلى المحتوى أو تحميله أو استخدامه، إلا إذا ثبت وجود عيب جوهري يمنع الاستفادة منه ولم تتمكن إيجلز برو من إصلاحه خلال مدة مناسبة بعد الإبلاغ.
إذا ألغت إيجلز برو البرنامج ولم توفر موعدًا بديلًا مناسبًا، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة. وإذا تغير موعد البرنامج، يجوز للعميل قبول الموعد الجديد أو طلب تحويل رصيده إلى برنامج آخر أو استرداد المبلغ إذا لم يناسبه الموعد البديل.
يجوز إجراء تعديلات غير جوهرية على الجدول أو ترتيب المحاور أو المدرب عند الضرورة، بشرط الحفاظ على القيمة الأساسية للخدمة وإبلاغ المسجلين بالتعديل.
عدم حضور المتدرب دون تقديم طلب إلغاء خلال المدد المحددة لا يمنحه حقًا تلقائيًا في الاسترداد. وإذا كانت التسجيلات متاحة، فقد يتم تزويده بها وفق نظام البرنامج.
لا تُسترد رسوم إصدار أو طباعة الشهادة بعد بدء تجهيزها بالبيانات المعتمدة، ولا رسوم الشحن بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل. وإذا وقع خطأ من جانبنا في الاسم أو البيانات، نتحمل تكلفة التصحيح وإعادة الإرسال.
يرسل العميل طلبًا من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في التسجيل، متضمنًا البيانات التالية:
تتم عملية الاسترداد على مرحلتين واضحتين:
ندرس طلبك ونخبرك بالقرار عبر قنوات التواصل المسجلة.
خلال 3 إلى 5 أيام عمليُعاد المبلغ قدر الإمكان إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا بعد تنفيذ عملية الرد.
خلال 7 إلى 14 يوم عمللأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا عبر:
نلتزم بالشفافية الكاملة في إجراءات الإلغاء والاسترداد. أي استفسار؟ فريق خدمة العملاء في إيجلز برو جاهز للرد عليك قبل التسجيل وبعده.
